Nye søkevaner stiller nye krav til nettsidene
Visste du at 79 % av brukerne forventer AI-hjelp i søket sitt allerede i år?
Før brukte vi enkle søkeord som"avfall", eller “søppeltømming” når vi søkte etter informasjon på kommunens nettside.
Slik er det ikke lenger.
Nå spør vi: “Hvor kan jeg kaste gamle malingsbokser på en søndag, og kva koster det?”
Disse nye søkevanene påvirker hvordan du jobber med nettsidene dine framover. For å lykkes i dette nye landskapet må din kommune mestre to ting samtidig:
- AI-drevet søk på egne nettsider som forstår naturlig språk og gir presise svar basert på kommunens kvalitetssikrede informasjon
- AEO (Answer Engine Optimization) – kunsten å strukturere innholdet slik at AI-modeller som ChatGPT og Gemini velger deg som kilde når innbyggeren søker ute på nettet
Manuelle chatboter er pensjonerte. Det viktigste du gjør nå er å kombinere godt innhold med et effektivt AI-søk som gir raske og korrekte svar.
Når innbyggerne får svar, sparer du penger
Et effektivt AI-søk på nettsidene dine er mer enn bare teknologi, det er god økonomi:
- Frigjør tid: Du reduserer henvendelser til servicetorget fordi innbyggerne finner ut av ting selv på sekunder.
- Vedlikehold innholdet ditt ett sted: AI-søket er selvlærende og trenger ikke manuell tagging av synonymer eller vekting.
- Få unik innsikt: Et godt AI-søk gir deg en ferdig innholdsgap-analyse over hva folk lurer på som dere ikke har innhold om ennå.
6 tips som gjør innholdet ditt “AEO-klart”
Skal ChatGPT og Gemini velge dere som kilde, stilles det enda høyere krav til innholdet enn før. Det handler om å utforme innhold som både er tilgjengelig for innbyggeren, og samtidig teknisk rigget for at maskinene forstår og stoler på informasjonen.
Her er seks gode råd på veien til AEO-vennlig innhold:
- Snu pyramiden: Start med det viktigste svaret først.
- Bruk tydelig struktur: Overskrifter og punktlister er ikke bare for universell utforming – det er selve kartet AI bruker for å hente ut informasjon.
- Vær en autoritet: Vis tydelig hvem som er avsender og når informasjonen sist ble oppdatert. AI belønner troverdige og ferske kilder.
- Tydeliggjør budskapet: Bruk beskrivende mellomtitler og korte, lettleste avsnitt (100–300 ord). AI belønner kjappe og tydelige budskap.
- Sørg for oppdaterte artikler: Inkluder publiseringsdato og informasjon om hvem som er avsender. AI vektlegger ny og oppdatert informasjon.
- Skriv slik du snakker til leseren: Bruk aktive verb i tekstene dine og unngå tunge substantiver.
Innebygget AI-søk setter ny standard for innbyggerdialog
Visste du at ACOS CMS har et innebygget AI-søk? AI-søket utnytter kunstig intelligens for å gjøre det enklere og raskere for innbyggere å løse oppgaven de kom til nettsiden din for å løse.
Mange av våre kunder har allerede innsett at AI-søk ikke bare er en forbigående "snakkis", men den nye standarden for digital innbyggerservice.
AI-søket er et populært valg hos mange kommuner fordi:
- Innbyggerne får raske og nøyaktige søkeresultater. De blir også koblet direkte opp til relevante artikler eller avsnitt og seksjoner i dokumenter. For eksempel blir en jobbsøker henvist direkte til ledige stillinger, og en turbusskunde blir presentert med nyeste rutetider og populære turistattraksjoner.
- AI-søket håndterer komplekse spørsmål, stavefeil, synonymer m.m, og kan derfor gi brukeren raskere og mer treffsikre svar
- Du trenger verken å trene eller vedlikeholdet søket manuelt. AI-søket er selvlærende og oppdateres automatisk.
Nysgjerrig på AI-søket fra ACOS?
Prøv AI-søket selv på nettsidene til blant annet Moss kommune, Sandefjord kommune og Karmøy kommune.
Du kan også lese hvordan nytt AI-søk endret hverdagen for webredaktørene i Moss kommune.
Vi svarer gjerne på dine spørsmål! Ta kontakt med oss, eller book en demo via kalenderen til Eline 👇🏼