Som i mange andre kommuner, har webredaktørene i Moss kjent på et økende forventningspress. Innbyggere er vant til smarte og umiddelbare svar fra tjenester som ChatGPT, og stiller nå samme krav til kommunen sin.

– Innbyggerne forventer rett og slett at vi svarer dem på det de spør om – uansett hvordan de formulerer seg.

Anastasia Dyrkorn
Webansvarlig i Moss kommune.

Likevel viser nasjonale undersøkelser at én av tre strever med å forstå språket i tekster fra det offentlige. Det skyldes ofte at innholdet er fullt av fagbegreper og interne uttrykk – og at informasjonen ikke alltid ligger der folk forventer å finne den. Skal flere finne frem og forstå det som står på nettsidene, må det til en endring. 

Det konkluderte gjengen i Moss kommune også med. Så, da de så muligheten til å gjøre søket smartere ved hjelp av kunstig intelligens, valgte de å hoppe i det.

Fra søkeord til samtale

– Vi har vært så vant til å jobbe med søkeord og metadata, at det å gå over til en løsning der brukerne bare kan stille spørsmål slik de ville gjort ellers, har vært en endring vi måtte jobbe med, forklarer Anastasia.

Tidligere brukte redaktørene i kommunen mye tid på å tolke hva folk egentlig lette etter, og å legge til ekstra søkeord i artiklene for å øke treffprosenten. Det slipper de nå! 

– Vi får ikke lenger tilbakemeldinger om at folk ikke finner frem. Søket er intuitivt og forstår hva de faktisk spør etter.

Anastasia Dyrkorn
Webansvarlig i Moss kommune.

– Vi ville ikke klart oss uten!

Kommunetorget i Moss har stor pågang – både på telefon, i chatten og ved fysisk oppmøte. Her har AI-søket virkelig gjort en forskjell.

– Den siste tilbakemeldingen vi fikk var: «Vi kan ikke leve uten den». Vi ville rett og slett ikke klart oss uten, sier Anastasia.

Med AI-søket finner folk frem – selv når de skriver feil, bruker dagligtale eller ikke helt vet hvordan de skal formulere seg.

– Hvis du bare skriver ett enkelt søkeord, for eksempel "bot", kan søket bli litt usikker på hva du egentlig leter etter. Men skriver du litt mer, vil du få opp konkrete lenker som er mye mer treffende.

Likevel er det ikke snakk om å lene seg tilbake og la teknologien jobbe alene.

– Vi kan justere søket, legge til flere ord, prioritere lenker og mye annet. Det vi klarer å levere nå er allerede mye bedre enn det vi har vært tidligere.

Et verktøy for fremtiden

Ifølge Anastasia handler det ikke om å vente på at teknologien skal bli perfekt – men om å ta del i utviklingen underveis. Derfor valgte Moss kommune å benytte seg av AI-søket helt fra starten.

– Kanskje man skulle ventet? Ventet og sett om det blir bedre av seg selv før vi tar AI i bruk. Men, utviklingen skjer ikke uten at du er med i prosessen. Så du må nesten bare hoppe ut i det.

Og for gjengen i Moss kommune har det absolutt vært verdt hoppet: 

– Vi er veldig fornøyde. Vi kunne ikke tenkt oss å gå tilbake til faste søkeord! 

Anastasia Dyrkorn
Webansvarlig i Moss kommune.

🚀 Vil du se hva AI-søket kan gjøre for din organisasjon?

Ta kontakt for å finne ut mer, få et godt tilbud, eller teste ut AI-søket gratis i to måneder! 

Ta kontakt! 👈🏼