Nettsiden din er blitt en kilde, ikke bare en kanal
Din nettside er en av de viktigste kildene for AI-verktøy og søkemotorer.
Det betyr at kravene til innholdet ditt er blitt vesentlig høyere. Ikke fordi brukerne er mer krevende, men fordi konsekvensene av utdatert informasjon er større når svaret ikke bare vises på nettsiden din, men også siteres av verktøy innbyggerne stoler på.
Skal du lykkes med innholdet ditt fremover, må du ha kontroll på to ting:
- Innholdet ditt må være oppdatert.
- Du må vite hva målgruppen din spør om.
Men hvordan skaffer du deg den oversikten? Det er her et godt søkeverktøy på egne sider kommer inn!
«Trenger vi et eget AI-søk? Brukerne våre finner oss jo via Google likevel»
Dette spørsmålet hører vi innimellom, og det er lett å skjønne hvorfor. Men det er nettopp her det har skjedd en stor endring. Når innbyggerne stiller spørsmål direkte til Chat GPT, Copilot eller Google, får de svar uten å besøke nettsiden din.
Det betyr:
- Du ser ikke hva de spør om
- Du vet ikke om de får riktig svar
- Du oppdager ikke hull i innholdet ditt
- Du er ikke den trygge, offisielle og autoritative kilden som du kunne ha vært med oppdatert innhold
Oppsummert: uten et godt AI-søk på egne nettsider mister du verdifull innsikt i hva innbyggerne leter etter.
AI-søket gir deg verdifull innsikt 🔎
Statistikk fra ACOS CMS viser at mange fortsatt oppsøker kommunens nettsider direkte. AI-søket på egne sider fanger ikke alle, men det gir deg en direktelinje til hva innbyggerne lurer på. Og spørsmålene går igjen, uansett hvor de stilles.
I tillegg til søket kan du tilby en AI-chat som svarer innbyggerne umiddelbart og stiller oppfølgingsspørsmål, og hver samtale gir deg enda mer innsikt i hvilke spørsmål innbyggerne trenger svar på.
Du kan se:
- Hvilke spørsmål som stilles oftest, og om innholdet gir gode nok svar. Dette gjør det enkelt å prioritere hva som må oppdateres.
- Hva folk spør om, men ikke får svar på. Avdekk innholdshull og tett dem.
- Søketrender over tid. Vær i forkant av innbyggernes behov, og hent fram og oppdater sesongbasert innhold før pågangen blir stor.
- Hvilke sider som faktisk løser innbyggernes behov.
Dette er gull verdt for deg som vil skape et mer brukervennlig og AI-vennlig nettsted. I stedet for å gjette hva som mangler, får du det svart på hvitt.
Når du forbedrer innholdet basert på innsikten fra AI-søket, legger du samtidig til rette for at Chat GPT og Copilot kan gi riktige svar. Du løser altså ikke bare synligheten på egen nettside, du øker også sannsynligheten for at svaret er riktig uansett hvor innbyggeren stiller spørsmålet.
Færre henvendelser – mer fornøyde innbyggere🤩
Organisasjoner som jobber systematisk med innholdskvalitet og har et godt AI-søk, merker effekt både i brukeropplevelse og redusert press på servicetorget.
Moss kommune er en av dem som har hatt god effekt av AI-søket. Kommunetorget i kommunen har stor pågang – både på telefon, i chatten og ved fysisk oppmøte. Her har AI-søket virkelig gjort en forskjell.
– Den siste tilbakemeldingen vi fikk fra Servicetorget var: «Vi kan ikke leve uten AI-søket. Vi ville rett og slett ikke klart oss uten.»
Anastasia Dyrkorn
Webansvarlig i Moss kommune
Les også: Sandefjord kommune sparer tid med AI-søk på nettsidene
Kom i gang – eller kom videre 🚀
Har du allerede AI-søket i ACOS CMS?
Da sitter du på en gullgruve av innsikt. Bruk ti minutter på å se gjennom statistikken denne uken og sjekk hva innbyggerne dine faktisk spør om. Sannsynligvis finner du noen overraskende hull!
Sitter du fortsatt på gjerdet?
Vi hjelper deg i gang slik at du raskt kan ta kontroll over innholdet og gjøre nettsiden til den trygge, offisielle kilden som den skal være.
Gi oss en lyd! 👇🏻