La oss ta en nærmere titt på hva disse forutsetningene innebærer, og hvordan de kan hjelpe deg å skape et nettsted som virkelig fungerer for brukerne! 

1. Innsikt

Hvor godt kjenner du brukernes behov?

Innsikt er en av grunnsteinene du trenger for å lykkes som webredaktør. Nettstedet ditt eksisterer ikke for å imponere kollegaene dine, men for å hjelpe brukerne med å finne løsninger. 

Men, hvordan kan du være sikker på hva de faktisk trenger?

Her er fire enkle måter å komme inn i hodet på brukerne dine:

• Statistikk og søkelogg: Se på hvor brukerne klikker, hva de søker etter og hvilke ord de bruker. Dette gir deg en idé om hva de faktisk leter etter.
• Brukertesting: Få ekte brukere til å teste nettstedet. Kanskje vil du oppdage at noe så enkelt som navnet på en knapp gjør at mange går glipp av viktig innhold! 

Les også: Så enkelt kommer du i gang med brukertesting

• Toppoppgaveanalyse: Finn ut hva som er de aller viktigste oppgavene å få løst på nettstedet. Dette gir deg en tydelig retning på hva som er viktigst å jobbe med og hvor de største gevinstene ligger – og du unngår å bruke unødvendig tid på de oppgavene du “tror” brukerne ønsker å få løst.
• Tilbakemeldinger: Funksjonalitet for tilbakemeldinger gir besøkende mulighet til å si om de fant innholdet og fikk løst oppgaven sin. Her får du høre det hvis innholdet ikke er godt nok, men innimellom kommer det litt skryt også.

Klarspråk gjør informasjon lett tilgjengelig

Visste du at …

… god kommunikasjon ikke bare handler om å skrive kort og enkelt?

Det handler om å kjenne brukerne: Hvilke ord bruker de når de leter etter informasjon, og hva er den aller viktigste informasjonen de trenger? 

Når du vet dette, kan du starte med å skrive de riktige tekstene – på den riktige måten! 

Du må skrive teksten slik at leseren:

• finner det hen leter etter
• forstår det hen finner
• kan bruke det hen har lært 

Dette betyr at det er brukeren som avgjør om teksten er skrevet klart. Hvis ikke brukeren får løst oppgaven er ikke teksten god nok.

Synes du dette med klarspråk er litt vanskelig å få tak på? Da kan denne artikkelen være av god nytte for deg!

Universell utforming

Når du har knekt koden for både brukerbehov og klarspråk, må du sørge for at alle besøkende finner frem til det gode innholdet ditt! Det er viktig å gjøre nettstedet tilgjengelig for alle – uansett hvilke forutsetninger den enkelte har.

Universell utforming kan deles inn i tre hovedkategorier:

1. Koden som nettstedet består av
2. Visuelt design
3. Innhold

Du trenger ikke å være ekspert på alle reglene, men du bør være god på de reglene som gjelder deg og ditt arbeid. Det gjelder i hovedsak regler som går på innhold. Hvis du har mulighet til å endre farger på nettsidene bør du også kjenne til regler for farger og kontraster. Feil fargebruk kan nemlig gjøre nettstedet vanskelig å bruke for dem med nedsatt syn. 

Les også: Slik jobber du med universell utforming på nettstedet ditt

2. Strategi og gevinstrealisering

Når du har forstått hva brukerne vil ha, trenger du en strategi som hjelper deg å levere – og ikke minst: En plan for hvordan du måler suksess for din organisasjon.

For husk: Alt du lager på nettstedet skal bidra til at brukeren får løst sin oppgave. For å vite om innholdet du produserer faktisk løser ekte problemer for brukerne, må du teste og evaluere resultatet.

Slik gjør du det:

1. Prioriter brukernes viktigste oppgaver – identifiser hva som er mest kritisk for brukerne, og bruk tid på det som haster mest.
2. Sett klare mål – definer spesifikke resultater du ønsker å oppnå, for eksempel å redusere antall henvendelser til kundesenteret.
3. Analyser resultatene og evaluer opp mot målet – bruk statistikk og målinger til å se om endringene dine gir ønsket effekt.

3. Evnen til å si nei

Som webredaktør er du ansvarlig for en av de viktigste møteplassene mellom organisasjonen og målgruppen din. Og det er klart at alle i organisasjonen vil ha en bit av kaka! 

Fagavdelinger, ledere og kollegaer har ofte egne ønsker og formeninger om hva som bør stå på siden og hvor det blir plassert. 

… Du har kanskje hørt denne før: Kan vi ikke bare legge til en knapp på forsiden?

Men; en viktig del av jobben din er å beskytte nettstedets brukervennlighet. Hvis du er grei og sier ja til alle ønsker, så vokser nettstedet til slutt ut av proporsjoner. Da blir det mer vanskelig for både brukeren og søkemotorer å finne frem. 

Det er derfor viktig å kunne si "nei" til forespørsler om innhold som ikke gir verdi for brukerne eller løser oppgaver.

Slik sier du nei på en profesjonell måte:

• Forankre mål og strategi hos ledelsen. Dette gir deg støtte når du må stå fast på avgjørelsene dine, og sikrer at hele organisasjonen har en felles forståelse av målet for nettstedet.
• Forklar hvorfor mindre innhold er bedre. Et slankere nettsted er enklere å navigere, og det gir brukerne raskere tilgang til informasjonen de leter etter. I tillegg styrker det også søkefunksjonen. Alt innhold som ikke løser oppgaver gjør det vanskeligere å finne frem.
• Ha en presentasjon klar! Lag en presentasjon som enkelt forklarer hvorfor det er viktig å styre nettsidene på en god måte. Du må kunne gå gjennom den på under fem minutter. “Trekk den opp av hatten” hver eneste gang du ser muligheten for det, slik at du får spredt det gode budskapet i din organisasjon.

Er du klar til å gjøre en forskjell? 

En god webredaktør vet hva brukerne trenger, har en strategi for hvordan nettsiden utvikles, og beskytter nettstedet fra å bli en uoversiktlig informasjonsbank. 

Det er en viktig og utfordrende rolle – ikke rent lite, med andre ord!

Men husk, du trenger ikke å stå alene i stormen! 

Skulle du trenge litt ekstra støtte til å løse de daglige utfordringene, er det bare å gi en lyd! Våre erfarne konsulenter hjelper dere gjerne med alt fra strategiutvikling til kurs i innholdsproduksjon eller universell utforming. 

Ta kontakt med Herman for å høre mer om hvilke tjenester vi kan tilby 👇🏻

Lykke til med arbeidet – vi heier på deg!