Vi har tatt en prat med Martine Årebråt Markussen, webredaktør i Lillehammer kommune, for å høre hva som fikk dem til å rive alt og begynne redaktørarbeidet helt fra bunnen av. 👇🏼

Martine Årebråt Markussen

– Vi trengte nye nettsider fordi vi hadde noen veldig gamle nettsider. Vi hadde ikke hatt en “facelift” der på rundt ti år, og innholdet var minst like gammelt! 

– Det var rett og slett på tide

I stedet for å flytte gammelt innhold over i nytt design, valgte kommunen å begynne med blanke ark. Bare et fåtall tekster ble kopiert direkte:

– Det er veldig lite vi har kopiert over. Alt innhold har vært innom en kvalitetskontroll hos fagfolk – og ofte også hos meg, sier Martine.

Denne arbeidsprosessen har gitt flere fordeler for redaktørarbeidet: 

• Sikrer korrekt og oppdatert innhold: fagpersonene kjenner tjenestene og kan kvalitetssikre informasjonen.
• Økt bevissthet om kommunikasjonsarbeid: involvering gir bedre forståelse for hvordan språk og struktur påvirker brukerne.
• Forankring i organisasjonen: når flere bidrar, blir nettsidearbeidet et felles ansvar.
• Bedre vedlikehold over tid: de som har vært med og laget innhold, følger det gjerne opp og holder det levende.

Mer brukervennlig for alle – både foran og bak skjermen

Målet med prosjektet var å gjøre det enklere for innbyggerne å finne frem. Og det har de sannelig fått til! 

Lillehammer gjennomførte en brukerundersøkelse både før og etter lansering – og forskjellene er tydelig:

– Vi ser at besøkende er mye mer fornøyde – både med innholdet og med hvor enkelt det er å finne frem. Statistikken viser at vi har mer enn doblet andelen som er fornøyde med nettsidene. Vi gikk fra at rundt én av fire var fornøyd, til at tre av fire nå synes vi har gode nettsider. Så det er veldig bra! 

Det tilsvarer en økning i brukertilfredshet på hele 200 % - et resultat gjengen i Lillehammer være skikkelig stolte av!

Bedre verktøy = bedre innhold

Overgangen til ACOS CMS har hatt stor betydning for redaktørhverdagen. Før fikk Martine mange henvendelser fra redaktører som slet med selve publiseringsverktøyet. Nå handler spørsmålene om innhold, ikke teknikk:

– Vi har noen nettkontakter, som vi kaller dem – folk ute i tjenestene som redigerer innhold. Tidligere fikk jeg mange henvendelser om selve publiseringsverktøyet, fordi de trengte teknisk hjelp. Nå har de henvendelsene gått ned, og det jeg får spørsmål om i dag, handler mye mer om hvordan vi kan forbedre innholdet. Det tekniske skjønner de bare nå.

– Vi hadde aldri fått det til alene

Bak de nye nettsidene ligger et omfattende og godt koordinert prosjektarbeid. 

ACOS har bistått kommunen hele veien – fra idé til ferdig løsning – som en del av et fellesprosjekt for Lillehammer, Gausdal og Øyer kommune.

Samarbeidet har blant annet omfattet:

• Konseptutvikling, implementering og tilpasning i felles installasjon 🎯
• Webdesign: informasjonsarkitektur, interaksjonsdesign og malverk 🎨
• Prosjektledelse og gjennomføring 🧭
• Innholdsrådgivning for å kickstarte innholdsproduksjonen ✍️
• Eksperttesting på universell utforming og bistand til utfylling av tilgjengelighetserklæring ♿
• Testing og teknisk dokumentasjon ✅
• Opplæringstjenester og opplæringsmateriell for redaktører 📚

En viktig del av suksessen handler ifølge Martine om hvordan prosjektet ble gjennomført. Fra oppstart til lansering opplevde hun et tett og velfungerende samarbeid med ACOS – både på det faglige og det praktiske.

– Samarbeidet med ACOS i prosjektet var veldig bra. Jeg ser jo at vi antakelig ikke hadde fått til halvparten av det vi har fått til nå uten den gode veiledningen vi fikk fra prosjektlederen og fagpersonene som var involvert. Alle har bidratt til at vi har fått de fine nettsidene vi har i dag.

For Martine er det ingen tvil om hva hun ville gjort igjen – og hva hun vil anbefale andre som står overfor samme utfordringer:

Martine Årebråt Markussen

–  Hvis jeg skal komme med et tips til dere som vurderer å gå for ACOS CMS så vil jeg bare si: 
 

Gjør det!

Er du villig til å starte på nytt, involvere fagfolk og få gode folk med deg på laget, er mulighetene store, konkluderer Martine. 

Erfaringen fra Lillehammer viser at når du bygger struktur og innhold med brukeren i sentrum, kan du faktisk få nettsider som folk både bruker og liker. 

Ikke verst, om vi skal få si det selv! 🚀✨

Vil du vite mer om ACOS CMS?

Ta kontakt med Herman for en spennende prat om digitaliseringsmulighetene som finnes for deg og din organisasjon!