Nabolaget - meld feil

Med Nabolaget kan innbyggerne melde inn feil, for eksempel om vei og utemiljø. Modulen styres av regelsett og kategorier, og saker rutes til saksbehandlere med e-postvarsling.

Sette opp Nabolaget

Når du setter opp Nabolaget må du gjøre fire steg:

  1. Opprett menypunkt
  2. Lag regelsett
  3. Opprett kategorier for å melde feil
  4. Legg til saksbehandlere

💡 Slik kan nabolaget kan se ut på ditt nettsted

1. Opprett menypunkt

Først oppretter du et menypunkt der du ønsker at funksjonen for å melde feil skal skal bo. 

  1. Klikk på flervalgsknappen (…) og Nytt menypunkt
  2. Navngi det Meld feil
  3. Velg lenketype: Intern lenke
  4. Hva vild du lenke til: Nabolagetkategori
  5. Velg nabolagetkategori: Meld feil
  6. Klikk Lagre og Publiser

Tips!💡Legg “Meld feil og mangler” under:

  • Kontakt oss
  • Vei og kollektiv
  • Vei, vann og avløp
  • Kultur, idrett og fritid

… eller andre logiske steder brukeren din går for å melde feil.

2. Sette opp regelsett

Endre regler, standardtekster, titler og navn på innmeldingsknappene for å tilpasse ditt nettsted.

  1. Gå til Administrasjon → pil-ikon på Nabolaget → Regler
  2. Åpne Mine regler 
  3. Klikk Legg til på alle feltene og Rediger
  4. Klikk Lagre og Publiser

3. Opprett kategorier for å melde feil

Nå du har lagret reglene kan du lage knappene for hva brukerne kan melde inn feil på, og bygge en navigasjonsside for dette. 

  1. Gå til Administrasjon → Nabolaget
  2. Under Meld feil finner du tre forhåndspubliserte knapper
  3. Trykk på flervalgsknappen(…) og Ny kategori for å opprette flere kategorier eller underkategorier for innmelding
  4. Under innstillinger, sjekk at Regler er knyttet til regelsettet Mine regler
  5. Klikk Lagre og Publiser

4. Legg til saksbehandlere

Alle saksbehandlere må legges til som en gruppe i CMS først, deretter kan du legge dem til i Nabolaget og varsle dem.

Hurtigguide for Nabolaget

Behandle saker

Motta og tildele

  1. Saksbehandler mottar e-post med lenke til saken i CMS
  2. Klikk på lenken i e-post
  3. Klikk Tildel på saken
  4. Velg navn i listen og klikk OK

Status endres automatisk: 

  • Åpen når saken åpnes
  • Tildelt når den tildeles
  • Under behandling når saksbehandler klikker Behandle
  • Avsluttet når saken avsluttes
  • Ved omfordeling går saken tilbake til Tildelt

Svare i saken

  1. Klikk Behandle på saken
  2. Klikk Nytt svar, skriv status/forventet behandlingstid og klikk Lagre
  3. Svaret vises på nettsiden

Gjenoppta sak

  1. Gå til Administrasjon > Nabolaget og velg kategorien
  2. Åpne saken i oversikten
  3. Klikk (...) > Gjenoppta sak

Fjerne sak fra nettsiden

  1. Velg Avpubliser eller Slett på saken

Eksportere saker til Excel

  1. Administrasjon > Nabolaget, velg kategori
  2. Klikk (...) > Eksporter saker til Excel
  3. Velg Fra/til-dato og ev. Inkluder alle saker i underliggende kategorier
  4. Last ned filen

Hvis formatering blir feil i Excel, prøv Data > Hent data > Fra tekst/CSV og importer CSV-filen

💡Tips:

Aktiver reCAPTCHA for å beskytte skjema mot spam-innsendinger. 

Slik setter du opp reCAPTCHA

Ofte stilte spørsmål og feilsøking

💡Dette er en utvidelse i ACOS CMS. Klikk på Bestill-fanen øverst for pristilbud.