TilbakemeldingerFunksjonen Tilbakemeldinger (Fant du det du lette etter?) samler inn svar fra brukere nederst på alle sider på nettstedet. Dette gir deg innsikt som hjelper deg å forbedre innholdet ditt.Tilpasse hjelpetekster og innstillinger1. Gå til Administrasjon → Tilbakemeldinger2. Klikk Innstillinger3. Fyll ut feltene:Ledetekst: spørsmålet som vises nederst på nettsidenHjelpetekst kommentar «Ja» / «Nei»: vises når brukeren velger ja eller neiLedetekst e-postfelt: tekst som vises over e-postfeltet3. Hvis du aktiverer Send tilbakemelding på e-post: legg inn adressene i organisasjonen som skal motta varsler4. Klikk Lagre💡Tips: Tilpass tekstene slik at brukerne forstår at ikke innspillene nødvendigvis besvares direkte.Klikk for stort bildeBehandle tilbakemeldingerNår du mottar tilbakemeldinger på en artikkel, kan du følge opp direkte i CMS:Åpne en artikkel og klikk på fanen Tilbakemeldinger eller gå til Administrasjon → Tilbakemeldinger for full oversiktKlikk på kommentarikonet bak Ja/Nei for å se innsendte kommentarerBruk menyen foran tilbakemeldingen for å velge BehandleSkriv en intern kommentar om hva du har gjort med innholdetKlikk OKTilbakemeldingen flyttes til kolonnen Behandlede.Sorteringen i den fulle listen med tilbakemeldinger prioriterer artikler med flest Nei-tilbakemeldinger, slik at du enkelt kan se hvilke sider som bør oppdateres først.🔎Se tilbakemeldinger fra søkesidenGå til Administrasjon → TilbakemeldingerSøk etter SokesideNå får du opp alle tilbakemeldinger som brukerne har sendt fra søkesidenUnngå spamHvis du opplever spam eller mange automatiske innsendinger, anbefaler vi å aktivere Google reCAPTCHA. Ofte stilte spørsmålLagres slettede tilbakemeldinger i sikkerhetskopier?Når dere sletter en tilbakemelding i ACOS CMS, fjernes den umiddelbart fra den aktive løsningen. Dette kan dere som kunde og dataansvarlig gjøre selv.Det tas likevel rullende sikkerhetskopier av databasen. Det betyr at slettet innhold kan ligge i de historiske sikkerhetskopiene fram til disse blir overskrevet automatisk.Normal lagringstid for sikkerhetskopier hos ACOS er 30 dager før de overskrives eller slettes permanentSikkerhetskopiene er teknisk avskjermet og brukes kun til katastrofegjenopprettingKan CMS-et hindre at bruker skriver inn sensitive opplysninger eller personopplysninger?Nei. Et åpent fritekstfelt kan ikke sperres mot at en innbygger skriver inn sensitive opplysninger eller personopplysninger.Det mest effektive tiltaket er å legge inn en tydelig hjelpetekst rett over kommentarfeltet, for eksempel:Ikke skriv inn sensitive opplysninger eller personopplysninger som navn, fødselsnummer, adresse, telefonnummer eller e-postACOS logger ikke IP-adresser eller annet som kan identifisere brukeren via tilbakemeldingsmodulen. Dere eier selv tilbakemeldingene og kan slette dem direkte i CMS-et når de er behandlet.Bør vi ha en rutine for å slette tilbakemeldinger?Ja. ACOS anbefaler at dere etablerer en intern rutine for jevnlig sletting, for eksempel hver 60. til 120. dag, avhengig av deres eget behov.